Développement de l'e-Gouvernement au Maroc

Le Maroc a réalisé des progrès significatifs dans le domaine de la gouvernance électronique au cours des dernières années. Le pays a lancé un certain nombre d'initiatives visant à améliorer la prestation de services et à renforcer l'engagement des citoyens via les canaux numériques.

Pour assurer la continuité de la dynamique créée par la précédente stratégie nationale, Maroc Numeric 2013, et stimuler le développement du secteur de l'économie numérique, une nouvelle vision, Maroc Numeric 2020, a été développée. Elle est principalement orientée sur l'accélération de la transformation numérique du Maroc et le renforcement du rôle du pays comme hub numérique régional. Pour assurer la bonne mise en œuvre de ces stratégies, le pays a lancé un plan national pour 2018-2023 pour développer le réseau internet et la couverture dans les zones rurales.

Selon le portail d'analyse web SimilarWeb, parmi les principaux sites Web du gouvernement électronique figurent le portail du Registre Social Unifié avec 578,3 milliers de visites en juin 2023, le portail National du Ministère de la Justice avec 682,3 milliers de visites et le portail des Marchés Publics avec 301 milliers de visites.

Le Maroc a quelques partenaires (tels que l'Union européenne et la Banque mondiale) dans le domaine de la numérisation, avec lesquels il collabore sur diverses initiatives et projets visant à promouvoir la croissance de l'économie numérique. En 2023, le troisième financement de 450 millions USD de la série a été approuvé par la Banque mondiale pour continuer à soutenir l'accès aux services financiers et numériques pour les particuliers et les entreprises au Maroc.

Classements

En 2022, le Maroc était classé 101ème dans l'enquête des Nations Unies sur le développement de l'e-gouvernement ( comparé à 106ème en 2020), avec un indice EGDI (e-Government Development Index) de 0.59. Selon l'indice de maturité GovTech de la Banque mondiale, le Maroc figurait parmi les pays qui mettent l'accent sur GovTech avec un GTMI (indice de maturité GovTech) de 0.613.

En 2021, le Maroc s'est classé au 8e rang des "Digital Risers" (classement des pays en termes de compétitivité numérique) des pays de la région MENA (Afrique du Nord et Moyen-Orient).

Comme indiqué dans l'étude nationale réalisée pour évaluer l'indice de maturité électronique des services publics marocains, les résultats montrent que seuls 23% des services publics nationaux en ligne sont entièrement numérisés (niveau de maturité élevé) et que 60% des services en ligne sont encore informationnels (niveau de maturité faible). De plus, l'évaluation granulaire indique que les e-services dépendants dont les données et les interactions dépendent d'autres administrations (externes ou internes) sont les moins bien classés.

L'intégration des services publics

Pour promouvoir le secteur des TIC dans le pays et permettre aux citoyens d'accéder aux services en ligne de l'administration marocaine, E-GOV a été lancé. La plateforme a été mise en œuvre à travers un vaste programme d'e-gouvernement composé d'un portefeuille de 89 projets et services, sous la responsabilité de divers organisations et administrations, pour un investissement global de plus de 2 milliards de dirhams (545 millions USD).

Source: Maroc.ma (section e-services)

Idarati.ma (Idarati - "mon administration" en arabe) est un portail public qui fournit des informations sur les procédures administratives et les services d'e-gouvernement disponibles en ligne. Cette plateforme est le seul espace électronique officiel, fiable et intégré permettant d'obtenir toutes les informations relatives aux services administratifs et d'effectuer les transactions administratives qui y sont liées. Ce portail inclut exclusivement les procédures et décisions administratives qui ont été approuvées par le Comité National des Procédures Administratives, et son contenu est progressivement mis à jour et renouvelé avec toutes les décisions approuvées par le Comité. Le site fournit des informations sur 6 domaines, parmi lesquels le travail et l'emploi, la santé et les affaires sociales, etc.

Source: Idarati (page principale)

Identification et biométrie

Dans le cadre de la Stratégie Nationale Numérique de 2013, le gouvernement marocain a lancé plusieurs projets électroniques tels que la création de passeports biométriques qui sont délivrés sans condition d'âge à tout citoyen marocain qui en fait la demande, à moins qu'une décision de justice ne s'y oppose. Une nouvelle forme du document offre une plus grande sécurité, une rapidité de vérification aux points de contrôle et une conformité aux normes internationales. Parallèlement au passeport biométrique, l'administration marocaine a mis en place la carte nationale d'identité électronique qui simplifie considérablement les procédures administratives pour l'obtention de certains documents (notamment le certificat de résidence).

Source: Passeport.ma (page principale)

e-Impôts

Dans le domaine de l'économie et des finances, un certain nombre de services électroniques ont été mis en place. La Direction Générale des Impôts a développé des services fiscaux en ligne (tels que Simple-VAT (taxe sur la valeur ajoutée), Simpl-IS (impôt sur les sociétés), Simple-IR (impôt sur le revenu) et d'autres services) qui permettent aux utilisateurs de remplir leurs obligations fiscales électroniquement. Ces services contiennent des formulaires fiscaux, des dates limites de paiement des impôts, des formulaires de plaintes et même des guides fiscaux qui simplifient la procédure, améliorent la transparence et réduisent les coûts, tant pour le contribuable que pour l'administration.

Source: Direction Générale des Impôts (page principale)

Éducation

Le Maroc a mis en place une plateforme d'e-schooling appelée TelmidTICE pour offrir aux étudiants des possibilités d'apprentissage en ligne. Cette plateforme, disponible en arabe et en français, a été lancée en collaboration avec le Ministère de l'Education Nationale, de la Formation Professionnelle et de la Recherche Scientifique. La plateforme TelmidTICE offre un large choix de fonctionnalités, telles que des cours interactifs, des vidéos et des exercices d'entraînement. Les enseignants peuvent également utiliser la plateforme pour créer et gérer des classes virtuelles, définir des devoirs et suivre les progrès des élèves. La plateforme est accessible à tous les étudiants au Maroc et peut être consultée sur une variété d'appareils, incluant les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau. La mise en œuvre de la plateforme TelmidTICE a été particulièrement utile pendant la pandémie de COVID-19, quand les écoles ont été fermées et les étudiants ont dû recourir à l'apprentissage en ligne.

Source: TelmidTICE (page principale)

En 2022, le Ministère marocain de la Jeunesse a annoncé la création d'une bibliothèque numérique de plus de 36 000 livres, accessible gratuitement à tous les citoyens. Les livres sont classés par catégorie d'âge et par sujet. Chaque semaine, la bibliothèque numérique sera mise à jour avec de nouveaux livres publiés par plus de 400 auteurs. Selon le ministère, la bibliothèque a été créée pour diversifier les services numériques offerts par les médiathèques et contribuer à la vulgarisation des nouveaux standards informatiques dans le secteur de l'édition.

Les soins de Santé

En 2022, une réunion visant à créer un système national de santé en ligne a été organisée. La nouvelle plateforme doit mettre fin à la fragmentation des systèmes d'e-santé existants mis en œuvre par les hôpitaux universitaires, les autorités sanitaires régionales et les différents programmes nationaux de santé. Deux programmes nationaux qui disposent de plateformes électroniques sont l'application SMI-PF pour le Programme National pour la Santé de la Mère et de l'Enfant et l'application ISILAT pour le Programme National pour la Lutte contre la Tuberculose.

Tourisme

L'une des initiatives clés dans le domaine du tourisme est le développement d'un portail national du tourisme, qui sert de guichet unique pour les touristes à la recherche d'informations et de services liés aux voyages, à l'hébergement et aux activités dans le pays. Le portail offre une série de fonctionnalités, parmi lesquelles un système de réservation et de paiement en ligne, des cartes interactives et des visites virtuelles des attractions touristiques.

Source: site officiel du tourisme (page principale)

Législation

Le site officiel de la Chambre des Représentants du Maroc fournit des informations et des ressources complètes sur le fonctionnement et les activités de l'organe législatif. Le site présente plusieurs sections et pages qui offrent des détails sur la Chambre, ses membres, le travail législatif, les nouvelles, les publications et les services. En outre, le site contient des sections dédiées au processus législatif, où les visiteurs peuvent trouver des informations sur les lois promulguées, les projets de loi, et les différentes étapes et procédures suivies au cours du processus législatif.

Le Ministère de la Justice a mis en place une série de services en ligne, parmi lesquels la consultation juridique en ligne, la possibilité de prendre rendez-vous en ligne dans les cours et tribunaux, ainsi que de télécharger et de remplir des formulaires juridiques et d'avoir accès à des documents juridiques en ligne (tels que des jugements et des décisions de justice). Selon SimilarWeb, en juin 2023, le site du Ministère était le 4ème site web gouvernemental le plus populaire au Maroc avec environ 683,3 milliers de visites.

G2B et marchés publics

Le portail Stratup Hub, lancé en 2019 à Rabat, a été mis en place par l'Agence de Développement Numérique (ADD). A travers cette plateforme, les jeunes entreprises innovantes bénéficiaires et référencées au niveau de ce portail, auront la possibilité de payer en devises les services importés dans le cadre de leurs activités à hauteur de 500 000 DH par année calendaire. Conformément à la stratégie de croissance du Maroc (Horizon 2025), il est prévu de créer un net de plus de 2.500 startups au cours des cinq prochaines années.

Source: Portail Startup Hub (page principale)

Le portail des Marchés Publics du Maroc est un centre de publication des contrats et des appels d'offres et permet aux utilisateurs de visualiser et de télécharger les documents d'appel d'offres. La plateforme des marchés publics en ligne a été classée 5e site web gouvernemental le plus visité en juin 2023 avec un nombre de visites dépassant les 300 000.

Source: Portail des Marchés Publics (page principale)

Intelligence artificielle

En janvier 2022, le président du Conseil Économique, Social et Environnemental (CESE), Ahmed Réda Chami, a appelé à la mise en place d'une politique nationale dédiée à l'intelligence artificielle (IA) en lui donnant la priorité dans le projet de transformation numérique. Il a souligné qu'il est nécessaire d'assurer, dans un délai maximum de 3 ans, un accès généralisé à l'internet haut débit pour toute la population, avec une qualité de service satisfaisante et un prix compétitif accessible. Depuis 2020, quelques start-up de l'IA ont été lancées: ATLAN Space, Jobop SARL, DataPathology.

Selon l'observatoire des politiques d'IA de l'OCDE, en 2023, les investissements en capital-risque dans l'IA au Maroc ont augmenté à 9 millions USD. En mai 2023, Israël et le Maroc ont décidé de créer un centre de recherche visant à développer les innovations et l'IA.

Auteure:

Sofia Alypova